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旅游退改保障延长 扩大范围面收手续费
2022-11-18

新型冠状病毒肺炎的疫情对抗战正在如火如荼的进行当中,并且近期的疫情正式进入了一个高峰期,所以许多城市以及各项活动在疫情危机没有得到完全的接触之前都是不能够恢复正常的。对此飞猪、马蜂窝等旅游购票平台将退票改签保障政策进行了再一次的延长和升级,保障各位用户的权益和健康。

飞猪旅游退改保障延长

1月31日,飞猪宣布将携手平台商家再次升级退改保障服务,将保障时间延长至2月29日,全线覆盖平台内的旅行产品,大部分商品可免费退改、在线自助退改。

突发的新型冠状病毒肺炎对旅游行业冲击巨大。此前各大OTA和旅行商家们纷纷推出免费退改签政策,不少平台也实时更新有关退改业务的截止日期,尽最大努力减少人们的损失,并简化退改操作。

飞猪也在1月23日全部提供免费退改服务,退订范围覆盖全球,无论国内游还是海外游,均可免费退订。与此同时,飞猪也在不断与旅行商家共同寻求为消费者减损的方案,进一步扩大免费退改覆盖范围。

保障范围扩大

目前,航空公司方面已有深圳航空、厦门航空、四川航空等14家境内航司支持退票手续费补退,52家境外航司支持一定条件下免费退订或改期。此外,飞猪也宣布对医务工作者等因疫情突发而无法休假的一线奋战人员,免费退订或改期在飞猪平台预订的所有产品。

据了解,由于大量用户集中变更行程,飞猪客服的热线峰值达到去年同期的10倍,其中机票的退改需求最大。飞猪方面也表示,经过奋战,目前酒店类和度假类商品的退订来电已基本趋于稳定。同时,也建议人们尽量选择线上自助退订方式,减少因来电增多导致的长时间排队等待,也能把客服热线让给需求更为复杂的人。

目前,包括机票、酒店、火车票、汽车票、邮轮、境外通讯、门票、用车等在内的订单,均可在线自助提交退改申请。

飞猪方面表示,将继续与境内外旅游行业合作伙伴密切合作,尽力为消费者减轻损失,也将共同制定行业更完备的善后方案,共渡难关。

马蜂窝旅游退改保障升级

在线旅游平台马蜂窝公告,退改保障政策继续升级,扩展到所有旅游产品品类。一个显著的变化是,有“疫情保障”字样的红色图标始终悬浮在界面上,便于消费者进入退改页面。

疫情同程查询服务上线

为防控疫情扩散,除了退改、退订来取消出行,对于确实需要出行的,去哪儿、航旅纵横等平台最新上线自动通知系统。一旦行程中有同行的人确诊,系统将实时推送提示信息,确保用户第一时间知晓。

海外滞留游客归家措施

此外,针对网络上热议的海外滞留游客如何回家问题,最新消息是,相关部门已组织协调安排航班或包机将有需要的旅客运送回国。去哪儿网高级公关经理徐光晔同时提醒:“可优先选择国内航司航班回国,或经东京、迪拜等没有签证政策变化的地区进行中转。此外,中转旅客出发前需注意各国过境签的相关政策要求,以免造成出行不便。”

温馨提示

今年的疫情十分的凶险,并且目前针对疫情的治疗方案还没有很成熟,也没有疫苗可以进行预防,所以在疫情的危机还没有完全的解除以前,大家还是需要尽量的避免前往人口密集的地方,也减少公共交通的承租,出门的时候也要做好充分的防护准备,没事的话也不要出门,在家隔离才是最好。

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